VNPT SmartBot

VNPT SmartBot là nền tảng trợ lý ảo hiểu tiếng Việt, tiếp nhận và trả lời khách hàng tự động 24/7 trên website, Zalo OA, Facebook và tổng đài thoại. Bot được huấn luyện theo đúng kịch bản, sản phẩm và giọng văn của từng đơn vị, xử lý các câu hỏi lặp lại như giá dịch vụ, thủ tục, tra cứu tình trạng hồ sơ, đồng thời chuyển tiếp cho nhân viên khi phát sinh tình huống phức tạp. Nhờ vậy, đơn vị giảm tải cho tổng đài viên và không bỏ lỡ khách hàng ngoài giờ hành chính.